Pemburu kod promo

Pada tahun lepas (2018) Wahdah melancarkan page Deals. Halaman tersebut mendapat sambutan, tetapi dengan konsep promo code, agak sukar bagi pelanggan kami untuk memilih promo yang boleh digunakan dan aplikasi semasa pembayaran.

Halaman Deals memaparkan promo kod

Melihat dari jumlah penggunaan promo kod yang tidak memberangsangkan kami perpendapat pelanggan menyukai apabila promo kod terus diaplikasi semasa carian dijalankan. Lebih ada umpph orang kata kerana pelanggan akan fokus kepada promosi tersebut dan membuat tempahan.

Promosi terus pada halaman carian

Kami ingin mengubah behaviour pelanggan apabila mencari kereta. Kami mahu mereka rancang perjalanan mereka dan tempah pada hari harga kereta lebih murah, bukan sebaliknya. Ia seperti carian di AirAsia apabila anda akan rancang cuti berdasarkan harga pada hari yang murah.

Seperti biasa, dari idea carian AirAsia, kami mengolah antaramuka seperti mereka

Carian di AirAsia

Hasil daripada konsep tersebut, kami olah sedikit untuk membolehkan pelanggan melihat harga dalam tarikh seminggu, mengikut kereta dan kawasan. Hasilnya adalah seperti halaman Deals yang baharu, https://www.wahdah.my/deals

Page Deals yang baharu

Ia juga boleh mengasingkan senarai kereta yang mempunya Diskaun atau semua jenis kereta secara default. Dengan halaman Deals yang baharu, pelanggan boleh melihat senarai harga kereta dan membuat keputusan untuk melakukan tempahan berdasarkan promosi yang ditawarkan.

Kami belum lagi mendapatkan data yang penuh untuk mengetahui adakah konsep ini lebih berkesan berbanding halaman yang lama. Tiada A/B test, hanya kaedah campak ke dinding dan lihat idea itu melekat atau tidak 😀

Bagaimana pendapat anda ?

Adakah apabila kita ubah persepsi, pengalaman juga akan berubah ?

Itu adalah persoalan yang ditanya untuk feature baharu Wahdah yang sedang dibangunkan iaitu Live Car. Persepsi biasa pelanggan adalah kereta sewa perlukan masa untuk disediakan. Pada zaman awal Wahdah, masa untuk pelanggan menempah adalah 24 jam lebih awal, jika ingin lebih awal, mereka perlu menelefon kami untuk memastikan adakah sebarang kereta yang boleh digunakan (Sekarang Wahdah sudah mengurangkan masa kepada 12 jam).

Wahdah semakin kerap mendapat pertanyaan di live chat dan juga telefon dengan soalan.

  1. Ada kereta yang boleh dipakai sekarang ?
  2. Bolehkah kereta diambil pagi ini dan pulang petang pada hari yang sama?

Solusi sekarang kami menggunakan feature pre-book.

  1. Tanya bahagian operasi, kereta apa yang masih tersedia sekarang
  2. Isikan borang pre-book secara online dengan data kereta yang ada.
  3. Hantar kepada pelanggan link untuk pelanggan membuat tempahan & bayaran.

Proses ini memerlukan kerja manual dan perlahan. Kadang-kadang pelanggan tidak sabar dan kami kehilangan pelanggan.

Bagaimana jika kami ubah persepsi pelanggan, bahawa kereta boleh diambil sekarang dan mereka juga boleh guna kereta secara fleksibel ?

Tidak semua kereta boleh dipakai sekarang, tetapi jika ada bagaimana membezakan dengan kereta yang perlukan notis awal ?

Jadi kami membezakan carian kereta yang boleh dipakai sekarang dengan kereta yang perlu persediaan dahulu. Dengan kotak kereta berbeza dengan yang lain, pelanggan tahu kereta ini boleh di sewa sekarang .

Bukan semua kawasan boleh dijadikan kawasan Live Car,  jadi apabila kawasan yang dipilih wujud live car, akan ada tab yang berbeza.

Ada beberapa UX lagi sedang ditambah baik untuk menjadikan pengalaman baharu Live Car adalah pengalaman yang paling menarik pelanggan pernah alami dan akan mengubah persepsi bahawa menyewa kereta adalah proses yang sukar.

Mencari kesetiaan selamanya, pelancaran WaClub & WaPoint

Sistem tempahan Wahdah boleh dikatakan sudah lengkap. Pelanggan boleh menempah kereta dan mendapatkan pengesahan tempahan hampir dalam ‘realtime’. Mereka juga boleh menghantar ulasan terhadap perjalanan dan pengalaman apabila menempah kereta dari Wahdah. Jadi apa lagi yang pelanggan mahu ? Dan apa yang Wahdah mahu ?

Wahdah mahu kesetiaan dari pelanggan mereka, dan setakat ini Wahdah hanya menggunakan servis yang terbaik dan mendengar apa yang pelanggan ulas setelah mereka memulang kereta mereka. Kami tambah baik dari maklum balas mereka. Ada pelanggan akan membandingkan harga, ada yang terus menempah dari partner Wahdah kerana mereka memberikan harga yang lebih murah. Jadi kami berfikir, apa yang boleh membeli kesetiaan ? (macam surat cinta pulak)

Apabila kesetiaan diinginkan, Wahdah perlu memberikan janji. Jadi janji pertama kami adalah setiap tempahan pelanggan akan diberikan semula dari bentuk hadiah dan hadiah ini kami berikan nama WaPoint . Setiap RM yang dibelanjakan akan diberikan WaPoint dan boleh ditebus untuk setiap tempahan yang seterusnya. Jadi tempahan yang seterusnya akan bertambah murah dari tempahan sebelum. Ini mungkin boleh menggembirakan pelanggan dan membeli kesetiaan mereka.

Bagus bukan ?

Janji yang kedua, ada pelanggan yang mengeluh, mereka sudah menempah beberapa kali, kenapa tiada diskaun untuk mereka. Mereka tiada beza dengan pelanggan yang menempah pertama kali. Mereka mahu rasa, mereka adalah istimewa, mereka tidak ingin membayar deposit, kerana risiko mereka adalah rendah berbanding pelanggan kali pertama.

Kami dengar dan kami berikan pelanggan yang pernah mendaftar termasuk dalam satu kelab yang dinamakan WaClub. WaClub terbahagi kepada 2, WaClub Basic yang mendapat WaPoint dan WaClub Premium yang mendapat 5% diskaun setiap tempahan (boleh digabungkan dengan promo kod sedia ada) , 1.5 x WaPoint untuk setiap RM yang dibelanjakan dan tiada deposit dikenakan (wow !!) untuk setiap tempahan mereka, kerana kami percaya mereka adalah istimewa.

Jadi apa lagi yang pelanggan mahu !

 

Anda boleh  layari halaman WaClub untuk maklumat lanjut